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Todos nuestros procesos de control, empaquetado y envío cumplen con los requerimientos de limpieza, además de respetar y proceder de acuerdo con las pautas establecidas por las instituciones locales e internacionales, cumpliendo con protocolos estrictos de higiene y seguridad para garantizar el bienestar y la salud de nuestros clientes, empleados y comunidad.

Tiempos de entrega

• Los pedidos son entregados en máximo 7 días hábiles, y puede tomar hasta 10 días hábiles en provincias alejadas.
• En caso que suscite algún otro motivo de demora, nos pondremos en comunicación con el cliente para advertir del mismo.
• Las compras en tejerescool.cl son únicamente entregadas en territorio chileno, y en zonas de cobertura por la empresa de Courier utilizada.
• Te enviaremos un correo electrónico con: tu número de pedido y número de guía.

Costos de envío

• Los costos asociados al envío son detallados al momento de realizar el pago.
• Tus envíos son entregados de puerta a puerta a través del servicio Courier que tejerescool.cl utilice para dicho efecto.

Medios de pago

• Nuestra tienda online utiliza la plataforma Mercado Pago, podrás realizar tus compras con tu tarjeta de crédito o débito que dicha plataforma admita.
• Consideraciones: Si pagas con tarjeta de crédito o débito y tu pago fue rechazado te recomendamos comunicarte con tu institución financiera.

Servicio al cliente

Escríbenos a bsapler@solalpaca.com.

Política de envío

Una vez confirmado el pago se procede a la atención del pedido, en los días y horas hábiles en nuestros horarios de atencion de Lunes a Viernes, desde las 8:00 hasta las 13:00 hrs. y de las 14:00 a las 16:00 hrs en Perú (no considerar feriados) 

Las tarifas de envío se aplican de la siguiente manera:

• Santiago de Chile $ 6,000 pesos
• Otras Provincias $ 10,000 pesos a  $ 24,000 pesos dependiendo de la lejanía de la región.

Las tarifas de envío mencionadas anteriormente sólo son válidas para su compra en tejerescool.cl . Incluyen empaque y gastos de mensajería.

Entrega

Los pedidos son entregados en un lapso de 4 a 7 días hábiles, y hasta 10 días en caso de zonas alejadas.

Si la persona que realiza la compra no puede recibir el envío es necesario que se indique qué persona o personas podrían recibir el pedido y que cuenten con sus documentos de identidad al momento de la entrega. Tomar en consideración que la empresa Courier solo realiza dos visitas en la dirección indicada, de no concretar la entrega, nosotros nos pondremos en contacto con el cliente para indicarnos en qué agencia de DHL desea recoger su pedido.